A Sony afirmou que o problema que desativa o PlayStation 4 caso o usuário receba uma mensagem de chat específica, relatado por usuários na última semana, foi resolvido.

Respondendo a um usuário no Twitter, a conta de suporte do PlayStation explicou que a mensagem leva o console a cair em um loop que causa quedas no sistema operacional.

Para resolver, é preciso utilizar o aplicativo do PlayStation para smartphones, apagar a mensagem que causou o problema, selecionar o modo de segurança (Safe Mode) e escolher a opção 5.

Essa solução já havia sido sugerida por usuários no Reddit, onde o problema foi relatado pela primeira vez.

Quem quiser evitar o problema pode tornar suas mensagens privadas ao seguir os seguintes passos:

Acesse Configurações>Gerenciamento da conta>Configurações de Privacidade>Personal Info Messaging>Messages>Friends Only ou No One.