Em uma série de mensagens postadas na própria rede social, Jack Dorsey, CEO e cofundador do Twitter, reconheceu que a empresa foi incapaz de prever os usos negativos de sua própria plataforma no passado, mas que está trabalhando para consertar o problema.

"Nós testemunhamos abusos, assédio, exércitos de trolls, manipulação através de bots e de coordenação humana, campanhas de informação errôneas e câmaras de eco cada vez mais divisórias", escreveu Dorsey. "Não nos orgulhamos de como as pessoas se aproveitaram do nosso serviço ou da nossa incapacidade de resolver isso com rapidez".

A sequência de mensagens postadas por Dorsey vem em um momento em que a empresa é criticada por não ter atuado de maneira firme para coibir esse tipo de uso da plataforma – em especial da suposta manipulação eleitoral da Rússia nos Estados Unidos através do uso de bots.

"Concentramos a maior parte dos nossos esforços na remoção de conteúdo contra nossos termos, em vez de construir um framework sistêmico para ajudar a promover um debate mais saudável, conversas e pensamento crítico", afirmou. "Esta é a abordagem que precisamos agora".

Ainda de acordo com o CEO, a plataforma deverá focar menos no "policiamento" do conteúdo postado, mas trabalhará para incentivar comportamentos positivos.

Para isso, o executivo pediu ajuda através do envio de ideias que a empresa possa usar para a construção de um ambiente mais saudável. As sugestões poderão ser enviadas até o dia 13 de abril e os projetos selecionados serão divulgados em julho. "Isso levará tempo e estamos empenhados em investir todos os recursos necessários", escreveu.